在今年的兩會(huì)上，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司第十一研究院研究員曲偉為第一提案人，陸軍某基地高級(jí)工程師黃雪鷹、中國(guó)科學(xué)院院士李景虹作為聯(lián)名提案人帶來(lái)了一份有分量的提案《加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，助力高質(zhì)量發(fā)展》。委員們一致呼吁，隨著我國(guó)“用戶(hù)體驗(yàn)”標(biāo)準(zhǔn)化需求日益增長(zhǎng)，亟須建設(shè)和完善標(biāo)準(zhǔn)化體系。
 

　　這份提案的產(chǎn)生也凝聚了委員們多次研討和調(diào)研的心血。兩會(huì)前夕，委員們?cè)诎倜χ袇⒓恿藘纱斡脩?hù)體驗(yàn)提案研討會(huì)，圍繞提案內(nèi)容開(kāi)展了熱烈深入的交流研討。
 

　　2023用戶(hù)體驗(yàn)提案研討

 

2月7日，用戶(hù)體驗(yàn)提案研討會(huì)在北京舉行
 

2月26日，用戶(hù)體驗(yàn)提案研討會(huì)在北京舉行
 

　　在“中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》明確提出′推動(dòng)基于用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量變革""的大背景下，各位委員一直關(guān)注并支持用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的全國(guó)政協(xié)委員群體逐年擴(kuò)大，不僅”老"委員群策群力，更多的"新”委員也加入其中，共同推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
 

　　用戶(hù)體驗(yàn)是產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性。用戶(hù)體驗(yàn)工作是應(yīng)用"用戶(hù)研究、交互設(shè)計(jì)、體驗(yàn)測(cè)評(píng)"等技術(shù)方法打通設(shè)計(jì)、制造、加工和使用環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品感知質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新的—系列質(zhì)量活動(dòng)。
 

　　作為第一提案人，曲偉指出標(biāo)準(zhǔn)化是推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、創(chuàng)新和促進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用和推廣所追求的目標(biāo)。"用戶(hù)體驗(yàn)"的標(biāo)準(zhǔn)化體系，包括從標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)、制定、推廣，到產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)、用戶(hù)信息處理、監(jiān)督執(zhí)法等各個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)完整的鏈條。他認(rèn)為我國(guó)"用戶(hù)體驗(yàn)"標(biāo)準(zhǔn)化鏈條尚未形成，主要原因是，“用戶(hù)體驗(yàn)"的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)缺失，標(biāo)準(zhǔn)維度不清等。
 

　　雖然，我國(guó)也制((修)訂了多部"用戶(hù)體驗(yàn)"標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)以及地方標(biāo)準(zhǔn)等，但是很多企業(yè)在選擇"用戶(hù)體驗(yàn)"標(biāo)準(zhǔn)，比如研究方法、工藝、工具、數(shù)據(jù)時(shí)，遇到了“標(biāo)準(zhǔn)孤島”，所起作用小或不適用。這些實(shí)際問(wèn)題普遍存在，企業(yè)難以通過(guò)全鏈條、全環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)"用戶(hù)體驗(yàn)"標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的賦能作用。
 

　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織都廣泛重視"用戶(hù)體驗(yàn)"標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。曲偉認(rèn)為，在"用戶(hù)體驗(yàn)"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制(修)訂方面，我國(guó)的參與程度低。國(guó)內(nèi)大部分機(jī)構(gòu)對(duì)在ISO、IEC、ITU等相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織中話(huà)語(yǔ)權(quán)較弱，不利于形成國(guó)際技術(shù)、貿(mào)易等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
 

　　究其原因，我國(guó)缺乏用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化組織，與國(guó)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)存在不對(duì)等的現(xiàn)實(shí)，所以難以達(dá)到“用戶(hù)體驗(yàn)"大國(guó)的中國(guó)，從事"用戶(hù)體驗(yàn)"國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)制訂及應(yīng)用的參與度。這與中國(guó)這個(gè)制造業(yè)大國(guó)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)極不適應(yīng)。
 

　　我國(guó)"用戶(hù)體驗(yàn)"標(biāo)準(zhǔn)化需求日益增長(zhǎng)，急盼標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)和完善。隨著制造業(yè)新時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)與用戶(hù)的觸點(diǎn)逐漸增多。越來(lái)越多的企業(yè)盼望將"用戶(hù)體驗(yàn)"工作納入產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新工作環(huán)節(jié)。現(xiàn)實(shí)情況是，“用戶(hù)體驗(yàn)"測(cè)評(píng)模型及維度在工作實(shí)踐中五花八門(mén)，“用戶(hù)體驗(yàn)"的工作范圍標(biāo)準(zhǔn)化和鏈條體系不完整問(wèn)題日益突出。“用戶(hù)研究”、“交互設(shè)計(jì)”、“可用性測(cè)試"等"用戶(hù)體驗(yàn)"技術(shù)方法的實(shí)踐應(yīng)用所對(duì)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化需求、實(shí)現(xiàn)鏈條全覆蓋的需求強(qiáng)烈。
 

　　“用戶(hù)體驗(yàn)"標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作是從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造等全生命周期上持續(xù)發(fā)力，拉高線(xiàn)，守底線(xiàn)，促進(jìn)更高水平的供需動(dòng)態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造的高質(zhì)量發(fā)展。這是檢驗(yàn)產(chǎn)品"符合人民需要，滿(mǎn)足人民美好生活"的重要技術(shù)支撐，更是夯實(shí)新型工業(yè)化的基石。
 

　　“用戶(hù)體驗(yàn)"的標(biāo)準(zhǔn)化是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展戰(zhàn)略之不能少的組成部分，需要與國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略同步發(fā)展，才能發(fā)揮對(duì)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的重要支撐作用。為落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》，要在加強(qiáng)國(guó)家層面的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)機(jī)制、加大標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)力度，建議如下。
 

　　—是統(tǒng)籌推進(jìn)“用戶(hù)體驗(yàn)"標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。
 

　　二是持續(xù)資助"用戶(hù)體驗(yàn)"應(yīng)用基礎(chǔ)研究。
 

　　三是打通不對(duì)等的對(duì)話(huà)”尷尬"局面。